Zorg

Verbeteren

Soms wordt ons traject uitgebreid naar meerdere afdelingen. Wij zijn achter de schermen steeds bezig met het finetunen en verbeteren van bestaande trajecten en het ontwikkelen van nieuwe producten die naadloos aansluiten op de realiteit en complexiteit van alle typen zorginstellingen.

Onze ervaringen

• Gastvrijheid is voor iedere instelling, iedere afdeling, iedere medewerker en iedere cliënt anders.
• Gastvrijheid is geen kunstje. Het is een kunst waar je alleen door dagelijkse oefening en feedback beter in kan worden.
• Gastvrijheid kan je niet van bovenaf opleggen. Het zit al in ieder mens. Bij de ene persoon komt het alleen makkelijker aan de oppervlakte dan bij de ander.
• Een losse training is niet per se slecht, maar zonder herhaling ontbreekt het aan continuïteit en duurzaamheid en gaat veel kennis verloren.
• Er worden zelden doelen bepaald. Zonder doel weet niemand waar je naartoe wil met de organisatie. De eindbestemming is gelijk, de reis ernaartoe verschilt per mens, team en organisatie.
• Door hoge werkdruk komt gastvrijheid in gevaar. Een medewerker die te hard werkt en weinig waardering krijgt zal niet snel geneigd zijn om gedrag aan te passen.
• Uit onderzoek blijkt dat 50 procent van de zorgmedewerkers niet weet waar de patiënt of cliënt behoefte aan heeft. Dit gebeurt vaak omdat de medewerkers niet weten welke (open) vragen je moet stellen om de behoeften te achterhalen.